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不再只有安全與防護-談購物中心對監視攝影機的需求
 
本期透過拜訪中華民國購物中心榮譽理事長劉耀東,我們清楚得知購物中心對於安防的需求並不亞於警政、銀行、高科技廠房、機場…等須具高安全性的場域;安全是滿足休閒娛樂產業營運管理的基礎,但監視攝影機的佈建已經不再只為監控而存在,提高商業價值更為其中必備之功能。
 
撰文:王奕超
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結合智慧商業,創造新藍海的需求概述
購物中心屬地廣人稠的室內休閒場所,而購物中心從前期規劃、中期建置到完成後的營運管理都是環環相扣的,從建築師、機電技師、營建商、物業管理公司、系統整合商……而這之中所需付出的資金成本相對也非常的龐大。劉耀東表示,安防系統在購物中心整體建置上所需花費的成本可比小巫見大巫,但是完整的安防系統除安全上應發揮的效用,商業分析這一塊也謂為重中之重,監視系統不只需整合消防系統、門禁系統、保全系統還要協助業者開發更多的商機;科技技術進步、消費者的行為模式也和以往相差甚遠,據統計全球有百分之六十八的人是透過行動裝置上網購物,這便大大的衝擊實體店舖的營收。因此,購物中心也必須設法讓消費者願意消費,除滿足消費者購物需求,結合完備的餐飲、交通規劃、停車空間、娛樂設施甚至是住宿等全方位的服務,吸引顧客。各系統、設備間的整合便成為首要課題。

購物中心對於安防需求的重視與智慧影像分析應用的期待
談提升商業價值之前,我們先從購物中心的安全內需談起,劉耀東表示小小的意外事件都會大大的影響購物中心的營運。購物中心每天的人流、車流、物流、金流、資訊流都相當的大。舉例來說倫敦奧林匹克公園(Olympic Park)裡的大型購物中心Westfield Stratford City不但位於進入主賽場的要道,從車站專屬接駁服務、賣場裡方方面面的櫃位進駐……都是非常吸引消費者的地方,每日進出的人、車、物數量都相當的龐大,其安防更不容許有半點的差錯;因2007年曾在地鐵發生過的恐怖攻擊事件,讓企業、政府單位更加重視安防這一塊的置。除監視設備的佈建、各子系統間的整合、相關單位如警察局、市政府、國防部即時連線功能……購物中心不是單靠保全人力監看畫面、定點巡邏就能夠防護的,善用科技來達到資源分配、合理利用是業者在規劃時必須將其價值考慮進去的重點之一。

但在腹地如此廣大的購物中心裡,需要的是什麼樣的監視設備呢?門禁的管制又必須著重在哪些處所呢?劉耀東表示,監視攝影機的普及也使價格不再如從前高昂,購物中心所需要的攝影機不同於應用在道路監控所須因應光影變化、打雷、颳風下雨等環境的不定因素,室內環境光源固定、溫度、溼度…都會控制在一定的範圍內,也因此過去對於攝影機的特殊性需求較低,反而是在數量上需求較為明顯。但因高科技技術不斷的成長下,監視系統、設備的功能愈來愈多,人流統計、危險區域偵測等智慧影像辨識相關技術,也使購物中心期待科技所帶來的創新應用。

在現今網路普及,資通訊及雲端運算、分析等技術突飛猛進的環境下,對於監視設備來說是一個契機,監視畫面不再只是運用於控制中心對於環境及顧客安全的維護,透過軟體的應用,資料的收集、儲存、分析,這些巨量資料的有效運用,不但在網路購物上形成一股旋風,對於實體的購物中心來說也是下一個機會。

劉耀東:「大數據是未來購物中心最具價值的一塊」
劉耀東對於大數據這個新興名詞相當的有興趣,他認為大數據是未來購物中心最具價值的核心,包含人流、車流、物流、金流、資訊流都會跟購物中心的經營管理、價值有關,隨時掌握這些資訊,可以即時處理、評估反應甚至是可以預測未來可能發生的事件,像是APPLE推出的iBeacon,商家只需將iBeacon貼在店內,當消費者走進店舖時,手機內建的藍牙裝置將會接收到iBeacon發送出來的訊號,商店便可將店內的優惠訊息,諸如廣告、特價商品介紹等發送至消費者的手機;透過iBeacon的藍牙定位功能,商家經由系統可預先得知是否有VIP客戶停留於店舖;業者可收集消費者的消費記錄,並進一步分析其消費習慣,做最有效的推銷。監視設備如與相關應用、系統整合,它就不再只是監控、記錄,而是能夠更視為感測載體來進一步來思考,如何透過攝影機來強化管理。

藉資通訊技術,讓購物中心內所有的設備、系統整合在一起,讓數據可以化為實質的控制,如運用到行銷、活動、管理……可說是一個跨領域的設備,開放式的系統平台正是攝影機成敗的關鍵。劉耀東對於Big data及IoT的發展抱持著相當大的期待與信心,遠端搖控或是資料即時傳輸、儲存、分析進一步產生自動化、即時訊息發布彌補人力及經驗的不足都是指日可待的應用。許多功能、應用其實都是必須用金錢堆疊出來的,但購物中心的核心精神就像是五星級飯店一般,消費者願意多花點錢去住更高級、品質更好、更安全的飯店,這中間除了服務人員的軟體服務以外,硬體設施也是相當重要的。

成本是生意人相當重視的一環,有些場域基於成本考量,可能會用較次級的設備、產品,但同樣的消費者也是感受得到,讓消費者願意買單所做的建置,都是會有所回收的,如何讓消費者買單這之中也牽涉到很多的策略、行銷等,但能夠架接不同的設備、系統的中央控制系統更是降低維運成本最該努力的,而不是為了省一點錢而去影響到後續的經營與管理。

結合安防與智慧商業的加值服務
停車場對於消費者及購物中心來說是很重要的,停車場可能成為消費者對於購物中心的第一印象,但停車場也有很多危險的死角,因此便突顯了監視器佈建的重要。服務可以從停車指引開始,從車牌辨識、車位引導、VIP車位預留,再結合銷售點管理(Point of sale ,POS)系統,從客戶消費記錄,就可以直接辨定是否可折抵停車費,省去服務台折抵停車費這一道手續。劉耀東回想過去的,商場管理中心大多設計在不具商業價值的空間、頂層或地下室……,但現在已有國外的購物中心,將管理中心設置在消費者可以看見的位置,讓消費者可以看到管理中心裡面的一切,這一方面能讓消費者得到更安全的感受,也是另類的行銷的方法。

商業在科技這一個部份發展的比較慢,對於經營管理來說發掘數據是很重要的工具,而以購物中心來說,廠商、消費者、管理者三者是缺一不可的,管理者要掌握環境從清潔到安防;對廠商最重要的便是銷售;消費者最簡單就是要享受整個購物環境。智慧化對於管理者來說可節省人力、做好資源分配;對廠商來說,利用整個商場的資源來做生意增加營銷、做好物流;消費者要求的是多功能、多選擇、更便利、更舒適的休閒娛樂,這三者是環環相扣的。

劉耀東自信滿滿的表示,以前是靠經驗、智慧,現在是誰能掌握數據誰就贏,掌握數據才能夠做出最有利的決策;如果沒有數據,憑經驗是不夠的,就像過去的老醫生把把脈、看看病人的狀況,能夠知道病因在哪,但經驗的傳承與數據報表的速度相差甚遠。「沒有數據就沒有管理」這是劉耀東對於科技的堅持,經驗也可以依靠數據來累積,現在的市場,需要的不再只是一個專才,而是一個具整合能力的通才,相信購物中心監視系統將成為各方系統整合的最佳例子。
 
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