強化售後服務,讓安防系統不是一次性的銷售成果
 
別過度憂心市場被大陸低價產品強佔,這時候應該反過頭來想想自身的優勢是什麼?先把自己準備好,就不擔心機會被搶走,並且能夠主動爭取機會,這才是台灣安防廠商目前該做的事。
 
撰文:張婉玲 分享到 Facebook
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台灣的金融/銀行業主要分為兩個類別:一類是外商銀行,另一類是台灣本土銀行。以外商銀行來說,又可以分別以「門禁系統」及「監視監控系統」來說明。

外商銀行本身對於安防的概念比較嚴格及要求,大多數以銀行本身的管理制度作為規劃,例如對行員本身的出入管理、客戶安全、財產保護……等相關管理都有自己的制度,此類銀行本身大多設有安全部門、安全小組或是安全官,此單位的人員皆會接受專業的相關教育訓練,且每年皆編列對於安防系統此部分的預算。

由於外商銀行依他的管理制度 對於門禁系統的採購是需要經過總行的測試及專業認可的,一旦經總行確認採用,則全球分行就會同步建置同品牌的門禁系統,為的就是全球連線、統一管理。換句話說,以台灣安防設備商要進入外商銀行這個市場,其實是不容易的。但對於監視監控系統的採購又不一樣了,因為各國金管會對於監控影像保留時間的規定都不相同,因此外商銀行在監視監控系統的這部分,會讓當地分行的安全單位篩選各廠商的設備後,再上呈至總行,由總行審核決議。

外商銀行在安防考量上另一大特點是:門禁管理及考勤是分別獨立的系統。相較於台灣本土企業習慣將出勤考績系統內嵌在門禁設備中,大多數把門禁系統當成考勤或出入門使用,與外商銀行是完全不同的思維。以外商公司管理者的角度,考勤是屬於人事管理,和安防管理應該區隔開來,讓系統不那麼複雜,考勤系統需要另外內建軟體,讓人事管理部門可以從龐大的data base快速撈取、整理考勤資料,以計算薪資。

以外商銀行在安防層面的需求來說,他們主要要求的重點是─「系統穩定」,因此在採購的考量上,便會傾向國際大廠。這也是為什麼台灣設備商不容易打進這個市場的原因之一。而本土銀行對於安防系統的觀念則相對薄弱,並沒有如外商銀行這般大規模的將安防「系統化」,或是將各分行的安防網絡串聯起來,通常都是交由各分行自行採購、建置設備及控管。

與保全公司配合模式
在台灣,由於金管會法規的關係,無論外商銀行或本土銀行,在安防規劃上皆需與保全公司配合,不過也礙於銀行本身的內部機密防護考量,與保全公司的配合大多都採取外圍監視及其他安全防護。保全公司提供的服務基本上有:監視設備租賃與安裝、定時定點派員巡邏、駐點警衛、ATM機台防盜感知器、24小時專員監控、運鈔護送、災變事故處理……等作業。現在甚至有些駐點警衛也會身兼服務員,協助指引銀行客戶。
對外商銀行或者企業而言,保全系統的用途是把犯罪產生率降到最低為原則,且保險方面是不含在內,保險是保險,保全是保全,兩者是不能混淆的。而門禁系統主要管理所有人員階級之分及動線,使用監視器做影像確認及監督。

銀行業對於安防需求趨於保守
近年安防產業熱議的高清影像及智慧化話題,並不能刺激銀行業的需求。對銀行來說,並不需要太過花俏的功能,主要訴求的就是系統穩定、影像解析度夠、看得清楚就好,並不需要追求太高的影像解析度,一方面是因為網路不夠穩定及頻寬不夠大的問題,高品質影像也會有儲存容量的問題。

對監視攝影機的需求也是傾向傳統類比式的攝影機,相較於目前安防廠商強力推廣的IP Camera,類比攝影機的穩定度較高,至少不用擔心網路掛掉會影響攝影機的錄影及儲存功能。

對於安防設備業者是否還有進入金融業市場的機會?
還是可以把機會放在本土銀行,因為本土銀行是各分行自行管理安防設備,這就要各廠商去跟銀行的負責單位接洽、展示自家產品的特色,是否符合該銀行的需求,銀行對安防的基本需求就如同上述─設備穩定、簡單易操作、維修即時。

另外,建立客戶安防觀念也是滿重要的。一般消費者對於監視器並沒有太多研究,但光是監視攝影機在市面上就有非常多類型可供選擇。該怎麼幫銀行業者規劃出最完備的安防網絡,首先可以請客戶先區分出「安全層級」,廠商才能依據不同的安全需求推薦適合的產品。再來就是「場域規劃」,不同的場地對於監視錄影的功能要求也不盡相同,這些概念的建立,就需要廠商的引導及諮詢。

無論外商銀行或是本土銀行對於採購安防設備都有一個共同點:不要流通性太高的商品。這也是基於產品安全性的關係,流通性太高的商品容易被破解,對於銀行這種需要高度機密的產業,這樣的商品就不符合他們的要求。
 

 
   

 
 
 
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