領導者思維是安防服務品質的關鍵
 
各行各業需要的安全防護不同,就算是同一行業、每個業主希望解決的安防問題也不盡相同,系統整合商要怎麼透過傾聽業主需求來提供到位的服務?在國際間的安防系統應用又有什麼樣的趨勢?
 
撰文:張婉玲 分享到 Facebook
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台灣金融業界對於安防的思維?
其實以台灣來說,對於安防系統的需求相較於國外來說是比較簡單的,一方面是因為犯罪獲利較低,簡單一點的意思就是搶銀行這件事情吃力不討好,撇除掉事先的準備,冒著生命危險搶來的錢金額其實並不容易確定,也因此直接搶劫銀行或運鈔車等的犯罪率均低於國外。

但銀行的現金流動率高,對於走投無路願意捨命拚搏的歹徒來說,仍是值得被覬覦的肥羊,因此國內金管會也制定了法規,規定在國內欲設置行舍的銀行必須遵照安全規範來購置、維護安防設備。
不過對比大陸政府公安部門對於銀行安全規範的嚴謹程度,台灣在銀行的安全要求及規範這部分是相對寬鬆的,在安防系統安全這部分更是著墨不多,因此對於安全層級如何提升則由各家銀行自行規劃。外商銀行通常會專設安全部門、安全控管中心專責管理安防事宜,而絕大多數的本地銀行則獨立作業,安防系統採購及維修則漸漸變成由庶務作業,由總務、行政等部門負責。

這樣聽起來,似乎會覺得本地銀行相較之下對於安全防護不太重視,除了上述的外在原因之外,另一方面,台灣的銀行太多,在競爭激烈、毛利縮水的情況之下,願意提撥大筆預算在安防系統的建置上則成為稀有。大陸的銀行幾乎已全面採用IP (網路攝影機)及高清(高解析度)攝影機,且規定每8年必須更新汰換,而台灣的銀行還是採用類比式的攝影機,以節省預算,畢竟IP攝影機的價錢與類比攝影機差距甚大,這中間的價差讓大多數銀行望之卻步。

門禁系統的發展方向?台灣的金融業者使用門禁設備的狀況?
銀行相較於其他產業來說是較保守的,在安防系統的使用需求上主要還是兩大產品─門禁及監視監控。不過台灣的銀行對於門禁管理的需求較低,大多只是把門禁設備當作「鑰匙」,因此不會要求太先進的門禁管理設備。在門禁系統的發展上仍是以Client-Server(主從架構)為主流,目前大多數銀行,如美國銀行(Bank of America, BOA)、花旗銀行、渣打銀行…等等都是採用這個架構。但如果不分產業別來談門禁系統的趨勢,除了Client-Server外,另一類系統則是完全甩脫Client–server的概念,採用雲端概念,直接使用Browser-Based / Web-Based(瀏覽器),不需要再安裝用戶端和伺服端,直接透過瀏覽器來進行資料的存取,使用者無需安裝與設定,在任何平台、作業系統都可以使用。就像是雲端的概念,所有進出資料都在「雲」上,管理者的電腦就是「端」,不需要安裝任何軟體便可透過管理者的電腦存取資料。Browser-Based的優點就是移動方便、速度快、系統穩定,因此愈來愈多的產業安全經理人都漸漸使用這類型的門禁系統。

不過銀行是個特殊的產業,因為涉及太多用戶隱私、個資及財產管理安全等考量,對於雲端科技的應用總是又愛又怕,雲端聽起來就是個開放空間,有資訊外流的風險。對於銀行業者這樣的疑慮,武總經理表示其實不用太擔心,這個「雲」其實是建置在你家(銀行內部),並不是公開的平台空間,你可以把這朵雲當作是server,走的網路環境就是銀行內部的Intranet,所以資料外流的機率是非常非常低的。

Browser-Based相對於Client-Server的最大優點,就是無授權費(License Free),因為Client-Server系統是需要安裝軟體的,例如系統是使用Windows的軟體,一開始就需要購買軟體授權,而Windows如果每年將軟體更新,那又要再花錢購買License,等於是被軟體商給綁住了,會多了不少成本在更新、維護軟體上面,所以有時候安全系統升級的訂單往往是因為IT部門必須要更新軟體,反而不是安全部門因任務需要而添購的。

所以安控產品網路化是未來的趨勢?
這是所有產品未來一致的方向,為什麼呢?舉例來說,六七年級生對於傳統的黑白螢幕、按鍵式手機都還有印象,或許也用過,但對於八九年級生,他們人生接觸到的第一支手機就是可以連網的智慧型手機,對於年輕人來說,網路是很理所當然的東西,使用者習慣及觀念的改變,網路化變成未來的產品走向,因此安控系統當然也會順應時勢的往網路化的方向發展。

另外一個是License Free觀念的發展,這是個資訊爆炸的年代,資訊取得的管道多元,重點是「免費」,例如Apps大多是不收費的,就算需要費用也是非常便宜的。並且任何事情都是可以在行動載具上作業的,不管是手機還是平板,例如開會不需要再扛著笨重的筆記型電腦,購物不需要出門只要滑一滑手機就可以宅配到府,這樣的使用習慣已經滲入至現代人的生活中了。所以安控產品未來、甚至現在已經開始改變,可以將各地監控影像直接傳送到手機或平板,做到即時且集中管理,並把大量資料儲存在雲端,可隨時存取資料。

監視攝影機未來的發展方向又是如何?
高解析和智慧化是監視攝影機是這近幾年來的發展方向,現在市面上也已經有不錯的產品出現。舊式的安控系統的錄像儲存設備,常發生關鍵畫面即使被調閱出來,但因為需放大檢視裡頭的可疑人員臉部、服裝…等特徵,卻因為格放過大造成影像品質劣化,因此各攝影機廠商近幾年陸續推出高解析的攝影機來提高影像品質。

而過去IVA智慧型分析晶片都做在DVR或NVR上,但現在已經開發是將晶片直接放在攝影機中,在前端做影像擷取、收集、分析後再傳送到後端存取、管理,晶片的演算能力也越來越好,雖然這技術早就已經成熟,但價格一直很高,未來會因為開發者越來越多、技術越來越普遍而讓價格逐漸下降,尤其大陸廠商的投入,低價更是一條不歸路。

系統整合商會提供最好的服務給客戶?「好的服務」定義是什麼?
系統整合商除了提供字面上「系統整合」的服務之外,其實更深層的服務是需要做到「將心比心」─站在客戶的角度,周全思考客戶可能會遭遇的狀況,該行業的運作方式、流程、困難,甚至是歹徒的犯罪心理,警政單位又如何處理、配合?好的系統整合商不會一昧的推最新、最高科技的產品給客戶,而是仔細傾聽、詢問客戶的需求,規劃出一整套量身打造的安防系統產品。

除了傾聽客戶需求之外,好的系統整合商也會做好自身管理,包括員工訓練、產品維護、技術更新…等,以G4S為例,不論是工程師或是保全人員,每年都會接受嚴格的教育訓練以提升專業技能。

相對來說,系統整合商提升自己專業以符合業主要求時,業主尋找系統整合商規劃安全防護系統,也可以再思考自己真正需要的是什麼樣的安防措施?才能在與系統整合商溝通時,讓對方能夠完整接收到您提供的訊息,以給予更完整的建議與規劃。
 

 
   

 
 
 
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