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臺北捷運以AI優化旅客體驗　勇奪2026 ITS世界大會名人堂產業成就獎

撰編：iDS新聞中心

最後更新時間：10月 | 22日 , 2026

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臺北捷運智慧軌道創新成果再獲國際肯定，「Metro Comfort+：AI 驅動智慧營運旅客體驗優化平臺」榮獲 2026 ITS世界大會名人堂產業成就獎2026 ITS World Congress Hall of Fame – Industry Award。

第32屆ITS世界大會（The 32nd ITS World Congress）頒獎典禮於10月21日在韓國江陵舉行，由臺北捷運公司董事長趙紹廉出席領獎，肯定臺北捷運在智慧運輸技術及公共運輸創新應用成果。

Metro Comfort+ 以旅客體驗為核心　提升乘車舒適度
Metro Comfort+ 以「旅客體驗」為核心，整合Metro PROMIS、Metro TIMES、AI PASS、月臺人流監測及NTDS等智慧系統，即時掌握並分析設備狀態、列車運行、車廂擁擠程度及車站人流變化，將營運數據轉化為旅客易於理解的的訊息，並透過「台北捷運Go」App、月臺電視、光條及旅客導引資訊等多元管道，協助旅客即時掌握車廂情形。展現捷運營運從「擁擠度管理」，邁向以旅客感受為核心的「舒適度管理」。

在智慧營運方面，臺北捷運自主研發Metro PROMIS，整合跨系統設備資訊、即時監控及告警，建立智慧營運的數據基礎；Metro TIMES 則透過列車感測及票證等資料，分析車廂擁擠程度，並將資訊提供營運人員及旅客參考；NTDS 整合列車動態、車廂擁擠度及路網資訊，以視覺化方式協助掌握路網運行狀態。

在人流安全方面，導入AI影像辨識及邊緣運算技術，應用於大型活動人潮分流及月臺人流監測。面對短時間大量進、散場人潮，AI PASS 即時掌握人流變化，結合現場資訊及分流導引，協助旅客選擇較順暢的通行路徑，提升疏運效率。AI PASS亦於今(115)年6月榮獲2026 UITP Awards「科技創新與數位轉型」類別卓越成就獎，肯定臺北捷運以 AI 技術強化大型活動人流管理的成果。

Metro Comfort+ 提供旅客即時資訊提升更舒適乘車體驗
Metro Comfort+ 非單一系統，是整合多年累積的智慧軌道技術。從IoT感知設備與列車狀態、AI分析車站及月臺人流，再到大數據支援營運決策，提供給旅客即時資訊，形成「感知、分析、決策、服務」的完整智慧營運架構，提升旅客搭乘捷運的體驗。

臺北捷運表示，此次獲獎肯定本公司長期投入智慧軌道技術與旅客服務創新，感謝全體同仁的努力與付出及旅客的支持。展望未來持續運用AI、大數據及IoT等技術，提升營運效率與服務品質，以安全、可靠及符合旅客需求為目標，打造更智慧、永續的運輸服務，並與國際智慧運輸領域交流經驗，展現臺北捷運的創新成果。

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