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CDOUBLES 群洲電子 – 8大承諾為消費者全面打造無後顧之憂的安防守護
 
撰編:iDS+ 最後更新時間:7月 | 7日 , 2022
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專家
 
近年以強調服務訴求起家的群洲電子,在2017年尾端的現在,端出2018年貼心服務八大承諾,為安防通路市場再添一劑強心針,以品質穩定及到位服務為台灣安防市場無差別服務。
 
八大承諾的主要重點除了以往的三年保固含雷擊,並且承諾保固期間內新品更換以外,此次推出的服務內容更直達消費者,以全台工程團隊每年免費到府服務一次,除擦拭鏡頭及清潔主機風扇通道外,更引進IT產業行之有年的產品保固登錄機制,並首創使用專屬APP做直效式客服,透過產品保固登錄,群洲新成立的消費者服務小組將更進一步定時電話聯繫消費者系統使用情形,此舉為台灣安防產業首創,此舉或許將對傳統安防產業在掀新一波話題。

此次群洲電子推出的八大服務內容如下:

1.「 CDOUBLES 官網及手機APP – 24小時產品保固登錄服務 」
為您的CDOUBLES 安防系列產品、建立36個月完全免費的全保服務含天災及雷擊保固、全保期間產品故障免維修、直接更換新機。

2.「 CDOUBLES 官網及手機APP – 24小時產品故障報修服務 」
為您CDOUBLES 安防系列產品、提供快速便捷的報修服務、讓您不再成為無人服務的安防孤兒事件。

3.「 36個月產品全保服務含天災及雷擊保固卡制度 」
CDOUBLES 品牌全責承擔一切產品保固責任、如發生原安裝工程團隊、已確定無法再前往現場服務之情事、CDOUBLES 群洲電子立即指派當地營運中心人員、前往處理後續剩餘全保期間之產品服務且全程免費。

4.「 安心家園計畫 」
針對現場因攝影機安裝位置不同、以致每處光源角度都會影響畫面品質、CDOUBLES 群洲電子 – 首創設置對應現場環境的攝影機影像參數值、讓您感受全新世代安防品牌的創新服務饗宴。

5.「 主機硬碟故障即時通報系統 」
當所安裝主機發生硬碟故障時、主機將自動即時傳送MAC及硬碟故障資訊至CDOUBLES 群洲電子大數據伺服器、並連動消費者在產品保固登錄時、所記載之產品安裝地址、即可快速通報原工程團隊前往解決、以避免事件發生時、無錄影資料可搜尋。

6.「 產品全保期間免費到府維護保養計畫 」
為解決紅外線攝影機安裝於戶外時、玻璃容易髒污導致影像白霧,故在CDOUBLES 產品全保期間、台灣工程團隊每年將提供免費鏡頭保養擦拭及主機風扇通道清潔乙次,產品全保期間合計三次。

7.「 成立消費者服務小組 」
CDOUBLES 群洲電子已成立消費者服務小組、服務目前 已完成產品保固登錄之消費者,從寄發保固卡起,定時電話聯繫消費者系統使用情形。

8.「 CDOUBLES 群洲電子官網及APP即時客服服務系統 」
CDOUBLES 快速解決消費者在產品操作使用上的任何問題。

群洲電子一直以來持續以服務加值產品,藉由加值服務提升產品銷售的價值與品質,希冀以更完善的服務特低迷的安防通路市場再創新思維,新活路。

 
※本文圖文非經授權不得轉載,洽詢授權,請E-Mail至contact@aimag.tw[ iDS智慧安防雜誌聲明 ]※
   
 
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