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產業消息 | 科技與技術 | 應用市場 專家觀點 | 新品聚焦 | 安防企業   武亞銘:領導者思維是安防服務品質的關鍵       責任編輯：張婉玲 4762 最後更新時間：7月 | 7日 , 2022   各行各業需要的安全防護不同，就算是同一行業、每個業主希望解決的安防問題也不盡相同，系統整合商要怎麼透過傾聽業主需求來提供到位的服務？在國際間的安防系統應用又有什麼樣的趨勢？   台灣金融業界對於安防的思維？ 其實以台灣來說，對於安防系統的需求相較於國外來說是比較簡單的，一方面是因為犯罪獲利較低，簡單一點的意思就是搶銀行這件事情吃力不討好，撇除掉事先的準備，冒著生命危險搶來的錢金額其實並不容易確定，也因此直接搶劫銀行或運鈔車等的犯罪率均低於國外。 但銀行的現金流動率高，對於走投無路願意捨命拚搏的歹徒來說，仍是值得被覬覦的肥羊，因此國內金管會也制定了法規，規定在國內欲設置行舍的銀行必須遵照安全規範來購置、維護安防設備。 不過對比大陸政府公安部門對於銀行安全規範的嚴謹程度，台灣在銀行的安全要求及規範這部分是相對寬鬆的，在安防系統安全這部分更是著墨不多，因此對於安全層級如何提升則由各家銀行自行規劃。外商銀行通常會專設安全部門、安全控管中心專責管理安防事宜，而絕大多數的本地銀行則獨立作業，安防系統採購及維修則漸漸變成由庶務作業，由總務、行政等部門負責。 這樣聽起來，似乎會覺得本地銀行相較之下對於安全防護不太重視，除了上述的外在原因之外，另一方面，台灣的銀行太多，在競爭激烈、毛利縮水的情況之下，願意提撥大筆預算在安防系統的建置上則成為稀有。大陸的銀行幾乎已全面採用IP （網路攝影機）及高清（高解析度）攝影機，且規定每8年必須更新汰換，而台灣的銀行還是採用類比式的攝影機，以節省預算，畢竟IP攝影機的價錢與類比攝影機差距甚大，這中間的價差讓大多數銀行望之卻步。 門禁系統的發展方向？台灣的金融業者使用門禁設備的狀況？ 銀行相較於其他產業來說是較保守的，在安防系統的使用需求上主要還是兩大產品─門禁及監視監控。不過台灣的銀行對於門禁管理的需求較低，大多只是把門禁設備當作「鑰匙」，因此不會要求太先進的門禁管理設備。在門禁系統的發展上仍是以Client-Server（主從架構）為主流，目前大多數銀行，如美國銀行（Bank of America, BOA）、花旗銀行、渣打銀行…等等都是採用這個架構。但如果不分產業別來談門禁系統的趨勢，除了Client-Server外，另一類系統則是完全甩脫Client–server的概念，採用雲端概念，直接使用Browser-Based / Web-Based（瀏覽器），不需要再安裝用戶端和伺服端，直接透過瀏覽器來進行資料的存取，使用者無需安裝與設定，在任何平台、作業系統都可以使用。就像是雲端的概念，所有進出資料都在「雲」上，管理者的電腦就是「端」，不需要安裝任何軟體便可透過管理者的電腦存取資料。Browser-Based的優點就是移動方便、速度快、系統穩定，因此愈來愈多的產業安全經理人都漸漸使用這類型的門禁系統。 不過銀行是個特殊的產業，因為涉及太多用戶隱私、個資及財產管理安全等考量，對於雲端科技的應用總是又愛又怕，雲端聽起來就是個開放空間，有資訊外流的風險。對於銀行業者這樣的疑慮，武總經理表示其實不用太擔心，這個「雲」其實是建置在你家（銀行內部），並不是公開的平台空間，你可以把這朵雲當作是server，走的網路環境就是銀行內部的Intranet，所以資料外流的機率是非常非常低的。 Browser-Based相對於Client-Server的最大優點，就是無授權費（License Free），因為Client-Server系統是需要安裝軟體的，例如系統是使用Windows的軟體，一開始就需要購買軟體授權，而Windows如果每年將軟體更新，那又要再花錢購買License，等於是被軟體商給綁住了，會多了不少成本在更新、維護軟體上面，所以有時候安全系統升級的訂單往往是因為IT部門必須要更新軟體，反而不是安全部門因任務需要而添購的。 所以安控產品網路化是未來的趨勢？ 這是所有產品未來一致的方向，為什麼呢？舉例來說，六七年級生對於傳統的黑白螢幕、按鍵式手機都還有印象，或許也用過，但對於八九年級生，他們人生接觸到的第一支手機就是可以連網的智慧型手機，對於年輕人來說，網路是很理所當然的東西，使用者習慣及觀念的改變，網路化變成未來的產品走向，因此安控系統當然也會順應時勢的往網路化的方向發展。 另外一個是License Free觀念的發展，這是個資訊爆炸的年代，資訊取得的管道多元，重點是「免費」，例如Apps大多是不收費的，就算需要費用也是非常便宜的。並且任何事情都是可以在行動載具上作業的，不管是手機還是平板，例如開會不需要再扛著笨重的筆記型電腦，購物不需要出門只要滑一滑手機就可以宅配到府，這樣的使用習慣已經滲入至現代人的生活中了。所以安控產品未來、甚至現在已經開始改變，可以將各地監控影像直接傳送到手機或平板，做到即時且集中管理，並把大量資料儲存在雲端，可隨時存取資料。 監視攝影機未來的發展方向又是如何？ 高解析和智慧化是監視攝影機是這近幾年來的發展方向，現在市面上也已經有不錯的產品出現。舊式的安控系統的錄像儲存設備，常發生關鍵畫面即使被調閱出來，但因為需放大檢視裡頭的可疑人員臉部、服裝…等特徵，卻因為格放過大造成影像品質劣化，因此各攝影機廠商近幾年陸續推出高解析的攝影機來提高影像品質。 而過去IVA智慧型分析晶片都做在DVR或NVR上，但現在已經開發是將晶片直接放在攝影機中，在前端做影像擷取、收集、分析後再傳送到後端存取、管理，晶片的演算能力也越來越好，雖然這技術早就已經成熟，但價格一直很高，未來會因為開發者越來越多、技術越來越普遍而讓價格逐漸下降，尤其大陸廠商的投入，低價更是一條不歸路。 系統整合商會提供最好的服務給客戶？「好的服務」定義是什麼？ 系統整合商除了提供字面上「系統整合」的服務之外，其實更深層的服務是需要做到「將心比心」─站在客戶的角度，周全思考客戶可能會遭遇的狀況，該行業的運作方式、流程、困難，甚至是歹徒的犯罪心理，警政單位又如何處理、配合？好的系統整合商不會一昧的推最新、最高科技的產品給客戶，而是仔細傾聽、詢問客戶的需求，規劃出一整套量身打造的安防系統產品。 除了傾聽客戶需求之外，好的系統整合商也會做好自身管理，包括員工訓練、產品維護、技術更新…等，以G4S為例，不論是工程師或是保全人員，每年都會接受嚴格的教育訓練以提升專業技能。 相對來說，系統整合商提升自己專業以符合業主要求時，業主尋找系統整合商規劃安全防護系統，也可以再思考自己真正需要的是什麼樣的安防措施？才能在與系統整合商溝通時，讓對方能夠完整接收到您提供的訊息，以給予更完整的建議與規劃。   ※本文圖文非經授權不得轉載，洽詢授權，請E-Mail至contact@aimag.tw[ iDS智慧安防雜誌聲明 ]※           專家     專家 : G4S大中華區電子安防事業部董事總經理 武亞銘

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