| 善用資訊科技廣集民意．警政便民服務智慧化 |
| |
|
| |
|
 |
3684 |
|
| 最後更新時間：7月 | 7日 , 2022 |
|
| |
 |
 |
|
|
| 今年6月底各大媒體爭相報導新北市三重飆車族砍人事件，民眾透過社群網站、即時通訊軟體發佈不實的照片、消息，將不同時間、不同地點、不同事件混為一談，引起大眾恐慌。 |
| |
諸如此類的流言透過通訊軟體的散播，速度比以往更快更普及，因此，警察辦案的方式也應順應時勢，善用科技來協助辦案，才能更即時、迅速地破案。警察如何運用科技技術來輔助辦案呢？這次我們特地請教新北市政府警察局資訊室主任蘇清偉，與大家分享相關經驗。
以便民為主要訴求的iPolice
 相信新北市的民眾對於iPolice註 都不陌生，新北市政府警察局資訊室主任蘇清偉表示，此一軟體發想是來自於專門介紹App軟體的月刊雜誌，某次翻看雜誌，其中介紹了一個「Call for help」的App，這讓蘇清偉靈機一動，這個App的概念也能運用在警政服務，由此「Call for 110」的概念便在心中發酵，因緣際會找上工研院，雙方合作開發，於2012年推出第一版iPolice。緊急求救時撥打110，以往只能靠民眾口述所在地點，但準確度不足，現在民眾隨身攜帶的智慧型手機通常都內建了衛星定位，iPolice將此功能納入，如事發當時無法或不能撥打電話，可以透過App報案，利用衛星定位，能夠更加精確的判斷訊號發送位置，讓報案方式更多元、精準。目前iPolice已改版到第三代，在未來新的年度也期望能夠將iPolice的功能更加深化，使民眾有感體驗科技帶來的便利，讓警政服務也能很親民。
朝行政管理的便民服務邁進
蘇清偉表示，預計在2016年將民眾辦理警政相關行政事務如：交通事故初判表、舉家外出…等申請程序納入iPolice，以民眾欲辦理「良民證」註 為例說明，當初考量民眾資料隱私問題，最早的申請方式是，民眾必須親自到各（縣）市警察局外事課辦理，後因科技技術的進步，開始提供更多元化的申請方式，如：傳真、電話、郵寄、網路…等，近幾年行動載具普及，蘇清偉也開始思慮，透過iPolice直接填寫資料、送出申請，並結合主動推播功能，讓民眾從送出申請表後，後續所有處理的進度都能一目瞭然，安心等待領件通知，員警也不會三天兩頭接到民眾申訴進度處理緩慢的案件。如何運用資訊科技，讓員警到民眾都能切身感到便利又有效率，是蘇清偉一直以來在思考，不變的初衷。
未來新北市警政是否還會有其他便民服務的軟體研發呢？蘇清偉表示還是會以iPolice為主，再附加上其他功能，目前第三版的iPolice功能已算是齊全，未來的服務功能會考慮往垂直深化的方向開發，不會也不建議再開發其他警政便民類的App，如有太多屬性類似的App，部分功能易重複，民眾也容易混淆，反而不利使用與推廣。
蘇清偉另提到一個重點，許多單位因應潮流，陸續開發了不同的App，當然初衷都是為了便民，以新北市府為例，自市長朱立倫就任後提出「3O、3T、3i」理念，說明新北市府將從過去以公部門各局處為思考中心，轉而發展成以市民為中心的服務模式。其中最大的改變便是，利用科技資訊來實施便民服務，而開發App便是其中一項政策。
當新北市府看到iPolice，希望能開發屬於新北市府自己的一套便民App，但市府局處多且廣，如將不同處室、不同單位的功能全都整合到同一個平台，可能造成App太過複雜，增加操作上的困難度，如此一來，民眾使用的意願便有可能大大降低。蘇清偉建議市府可以先統計、了解各局處和民眾最常接觸的事務有哪些，再做完整的規劃和類別切割，軟體開發當然沒辦法一步到位，軟體推出後需不斷蒐集民眾的使用意見，進行改版，才能落實使用、融入民眾生活。
善用第三方資源‧異業結盟新商機
視訊影像是否能夠結合定位報案功能？即時道路影像是否能結合汽車裝配的GPS呢？相信民眾都有相當多的創意想法，但考慮到技術層面的問題如網路訊號穩定度、影像傳輸的頻寬…等，像是目前iPolice的影像檢舉、定位報案並未開放視訊、即時影像回傳的功能，是因為必須考量的因素眾多，尚需詳細評估。
蘇清偉建議，民眾可以藉第三方平台，如YouTube，上傳影片，善用第三方資源不僅能夠節省經費、時間及警務人力，而且YouTube網站本身在後端系統的維護、影像壓縮等技術都相當的成熟穩定，警務人員可透過民眾提供的影片來源位置觀看影片，從中找出可疑線索，目前警務人員也會透過YouTube定期瀏覽、追蹤相關影片，警民如善用第三方資源，也能成為警政系統之外的好幫手。
另外，以道路監控所需要的影像傳輸來說，自建光纖對於影像傳輸的穩定度來看，無疑是最好的辦法，許多地區如高雄、新竹、南投等皆已搭建完成，但新北市則是以租賃的方式和中華電信合作，減少警方在監視系統架設、維護、檢修上的工序，專注於辦案工作。無論是中華電信或第四台業者，其技術的成熟、備援機制、繞道資源…等，都比警政單位還豐富。借力使力，才能發揮最大效益。
資料公開透明化的契機
蘇清偉表示，自己一直以來都是Open Data的支持者，不同的產業可以站在不同的角度、立場及專業來檢示資料，一般民眾也更加容易取得對自己有幫助的資料，如：即時交通資訊網。透過網路平台，以地圖顯示的方式能夠得知各區域所設置的道路監視器，並取得即時影像，除此之外，還有車輛偵測、濃霧偵測、水位偵測、停車場資訊、道路施工資訊等功能供民眾查詢。另外，蘇清偉表示，英國在所有監視攝影機設置處，皆開誠布公的讓民眾知道，便是以資料公開、透明化的概念，達到嚇阻民眾的作用。
資訊科技打造的城市安防堡壘
雲端儲存也是近年來相當熱門的議題，基於行動裝置的普及化、影音傳輸的需求提升，為求便於攜帶及大量的儲存需求，便將儲存化做雲，讓使用者透過網路隨時隨地存取資料。雲端建置系統除了大量資料的儲存、傳輸，如何讓警務人員從大量的資料中，快速檢索到需要的資料是相當重要的。
新北市於近期完成建置的路口監視系統，自民國99年1萬3千多支的監視攝影機至103年已有3萬6千多支，這3萬6千支全天侯24小時不間斷運作的監視攝影機，產生的資料量相當龐大，如處理某一案件需要調閱20支監視畫面，傳統必須以人眼逐一的比對，是一件相當耗時費力的工作。透過雲端系統檢索功能，偵查人員直接輸入影像調閱條件，過濾掉不被需要的部份，讓檢索變得更加容易、快速。新北市科技防衛城，運用科技技術建立了許多的系統，蘇清偉表示，包括警政署開發的警政系統及新北科技防衛城所建置的系統，都是為了提升辦案效率而專為警員開發的，因此期許所有第一線警察都能熟悉、善用這些科技系統，再加上各個員警們的專業判斷、多年積累的經驗，縮短辦案時效，共同為市民們打造更堅固的安防堡壘。
|
| |
| ※本文圖文非經授權不得轉載，洽詢授權，請E-Mail至contact@aimag.tw[ iDS智慧安防雜誌聲明 ]※ |
| |
| |
|
| |
