| Agentic AI「自主型AI代理」來了，它將如何重塑安防產業 |
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| 最後更新時間：8月 | 31日 , 2025 |
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| 當人類社會進入二十一世紀的第三個十年，科技的推進速度已經遠遠超出我們的想像。人工智慧不再只是輔助人類計算的工具，而是逐漸演變為能夠自主完成任務的「數位虛擬」人力。這種被稱為 ，Agentic AI（自主型AI代理） 的新興技術，正悄悄進入職場，並且以我們未曾見過的方式重新打造工作流程。它不僅有可能引領一場新的工業革命，更可能深刻改變以「安全與信任」為核心價值的安防產業。 |
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用一個簡單的比喻來理解這項技術：Agentic AI「自主型AI代理」就像一個不需要休息的人力。只要給它一個目標，它就會自動啟動，根據任務的邏輯一步步執行，直到完成為止。不同於傳統AI需要人類頻繁地下達指令，「自主型AI代理」能在沒有太多監督的情況下，自行決策、持續行動。這種「數位虛擬」人力的出現，使得過去仰賴人工處理的大量任務，正逐漸交由AI接手。OpenAI在2025年夏天推出的 ChatGPT agent，便是這種想像的具體展現。它能存取日曆、郵件與文件，自動提出安排與計畫，甚至主動生成簡報。這種能力，讓AI不再只是「輔助工具」，而是逐漸扮演一個「同事」的角色。
然而，這種未來景象仍然存在不小的落差。真正完全自主、無須人類干預的AI代理尚未問世。即使是最先進的系統，也仍然需要人類設定邊界、明確定義任務範疇，並且在過程中持續監督。它常常在細節上出錯，如果缺乏人工把關，後果可能十分嚴重。這種現實與行銷之間的落差，被稱為 Agentic Washing。當科技公司過度強調AI的自主性與可靠性，便可能導致企業和消費者產生錯誤期待。在安防產業中，這樣的誇大尤為危險。你可以想像一個由AI代理掌管的科技執法系統來判斷監控影像是否涉及違規或違法，如果誤判，輕則造成警力浪費，重則導致人們對執法單位的信任崩盤。對於以「零誤差」為底線的安防系統來說，這樣的風險顯然不能忽視。
儘管如此，很多企業管理者已經感受到強烈的焦慮。「如果現在還沒開始接觸AI，那麼你已經落後了。」有企業負責人表示，2023年時，員工嘗試在工作中導入AI的速度比主管更快，但到2024年，情勢已經反轉。如今，高階主管們不僅追上員工，甚至開始主導AI策略的制定。然而，全球真正完全導入AI的企業，仍然不到百分之一。這說明我們仍處於早期探索期，但誰能率先試水，誰就更可能在未來的競爭中搶得先機。
這樣的焦慮同樣出現在安防市場。長久以來，盤商與系統整合商的競爭多集中在硬體規格與價格，然而，當AI逐漸成為安防系統的核心，焦點開始轉移。未來的競爭將不再是「誰的鏡頭更清晰」，而是「誰的AI代理更可靠」。「自主型AI代理」最吸引人的地方，在於它能夠應付過去最困難的挑戰：海量的影像。城市級監控網路往往有上萬支攝影機同時運作，人類根本不可能即時監看。AI代理卻能全天候運行，主動分析影像，檢測異常行為，再通知人員進一步確認。這樣的應用，在社區與建案物業管理上同樣有潛力。傳統上，管理員需要花費大量時間處理住戶報修、門禁異常與訪客登記，而AI代理可以自動完成預約、比對門禁數據，甚至提前警告潛在風險。在零售與商業領域，AI代理能比對POS數據與監控影像，偵測偷竊行為並即時通知店員。在工業與能源設施等高風險環境，它則能結合感測器數據與影像，提前偵測異常，避免重大事故。
這些應用看似不同，但本質相同。AI代理將人類從高度重複、繁瑣且需要即時反應的工作中解放出來，讓人類可以專注在更高層次的決策。正如iDS智慧安防雜誌主編 楊永翊 所言，AI的價值不在於取代人，而是讓人類回到「更人性化」的工作內容。當AI代理自動處理影像比對、數據篩選、人員調度，人類則能把心力放在研判事件、規劃系統與建立客戶信任上。這是一場角色的重分配，而不是簡單的替換。
除了改變你的產品與服務，還有你的企業、你的工作模式
這場變革同時衝擊著企業的組織架構。傳統的組織圖，清楚劃分了上下階層與責任區塊，但在AI代理的時代，某些節點將由「數位虛擬人力」來擔任。它們或許取代基層的客服、業務人員，或許補位行政流程中的某個助理的角色，甚至可能成為專案小組的一份子。這樣的變化不僅是效率問題，更觸及企業組織文化。問題在於，企業是否準備好承擔這樣的風險？AI的研發投入巨大，但收益卻尚未成型。全球科技巨頭正投入數十億甚至數百億美元，追逐所謂的「通用人工智慧」，某種程度上就是一場探索新模式的實驗。對安防產業來說，這意味著「快速試錯」將成為常態。未來幾年，市場會出現大量標榜「自主型AI代理」的方案，其中不少會失敗，但也將孕育出突破性的解決方案。能夠在技術成熟度、實際應用與客戶信任三者之間找到平衡的企業，將可能成為新一代領導者。
如果把時間軸拉長，「自主型AI代理」在安防產業的發展，將不僅僅是產品與服務的技術升級，重新打造「信任基礎」。企業組織也將因此再造，部分職位被AI補位，而人類則專注於決策與信任維護。更重要的是，隱私與倫理爭議將會浮上檯面：如何在保障監控效率的同時，避免過度侵犯個人隱私？如何讓AI的判斷結果透明可驗證？這些問題，都將成為安防產業的核心議題，對安防產業來說，這既是挑戰，也是契機。因為「安全」從來不單單只是商業模式，而是社會運作的基石。而在這個基石之上，「自主型AI代理」將不只是看門人，更有可能成為未來守護信任的中樞。
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